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Me Pelletier est devenue la directrice du Bureau le 13 novembre 2023. Avocate et détentrice d’une maîtrise en administration publique, Me Pelletier travaille depuis bientôt 30 ans à la Ville de Québec. Elle a principalement agi comme gestionnaire au greffe de la cour municipale puis, pendant quelques années, au Service du greffe et des archives. Nommée par le conseil de la Ville, Me Pelletier est responsable de l’accueil et de l’admissibilité des demandes du Bureau de l’ombudsman de la Ville de Québec. Elle assure le bon fonctionnement du processus d’intervention et d’enquête et représente le Bureau auprès de l’administration municipale et de différents organismes.